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RETURN POLICY

關於出貨

現貨商品將於訂單成立後,5天內安排出貨。

預購及客製化商品,將於訂單成立後,10-15天內安排出貨 (不含國定及例假日)

關於海外出貨

● 海外郵寄不列入免運優惠。系統會自動為您計算運費金額,系統顯示運費金額以購買件數3件以內計算。
(
如超出重量和材積,請另來信詢問運費報價service@egrato.com.tw,客服人員會盡快為您處理須)

● 採用中華郵政航空包裹或掛號函件方式寄送,配送時間依照中華郵政官網公告為主,由於此運送為商品進口至他國國內,依照各國進口規定,有可能會有課稅的情況產生。※此費用為額外收取,並沒有含在訂單之運費當中,會再包裹給您時直接收取。

● 若您找不到您所屬的地區,請另來信詢問service@egrato.com.tw,客服人員會盡快為您處理。

 

關於退換貨

商品如需退換貨時,請保持商品完整,商品必須為『全新狀態』。

退換貨商品需包含購買商品本身、配件、贈品、發票等,請務必退回原完整包裝全部配件。

如商品沾染髒汙、下水洗滌過、線頭、輕微脫線、尺寸差距正負1cm-2cm、螢幕色差、非屬瑕疵範圍,恕不接受退換貨。

商品超過七天鑑賞期,恕不接受退換貨。
商品海外出貨,需自付運費同樣享有退換貨服務,請於收到商品7天內(包含國定及例假日)提出申請。並於3天內寄出退換貨商品,客服人員收到後,會盡快優先處理。

 

關於客製化商品

客製化商品一旦訂單確認即無法修改內容,一切製作內容以訂單備註或mail為主,請謹慎確認後購買。

客製化商品一旦出貨恕無法退換。